İptal ve İade Politikası

İşbu Politika, Sassy Go Kozmetik Anonim Şirketi'ne (“Sassy Go”) ait www.sassygo.com (“Site”) üzerinden satın alınan ürünlerin iptal ve iadesine ilişkin olarak Site kullanıcılarını ve sipariş veren müşterileri (“Alıcı”) bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Genel Şartlar 

Alıcı tarafından sipariş edilen ürünlerin iptali ve iadesine ilişkin işlemlerde; Sassy Go ile Alıcı arasında imzalanmış olan Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde (“Sözleşme”) yer alan hükümler esas alınmaktadır.

2. İade Koşulları  

– Sassy Go’dan aldığınız tüm ürünler firmamızın garantisi altındadır.  

– Siparişinizi teslim aldıktan sonra, ürünün orijinal kutusunu açmadan ve kullanılmamış şekilde, 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade sürecine başlamadan önce müşteri hizmetlerimizden onay almanız gerekmektedir.  

– İade edilen ürünler, Sassy Go’nun iade adresine ulaştıktan sonra incelenecek ve kutunun açılmamış olduğu onaylandıktan sonra para iadesi işlemi başlatılacaktır. 

3. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler 

– Sevkiyat sırasında hasar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim almadan önce kargo görevlisi ile birlikte kontrol ediniz. Eğer üründe bir hasar varsa, kargo görevlisine tutanak tutturup ürünü teslim almayınız.  

– Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde, kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiği kabul edilmektedir ve hasar durumlarında iade kabul edilmez. 

4. İade Kabul Edilmeyen Durumlar  

– Ürün üzerinde herhangi bir bozulma, kırılma, yırtılma, tahrip, ya da kullanılma tespit edilirse; ürün, teslim edildiği orijinal haliyle geri gönderilmediği takdirde iade işlemi gerçekleştirilemez.  

– Kullanılmış, hasar görmüş ya da orijinal ambalajı açılmış ürünlerin iadesi kabul edilmez.

5. İade Süreci ve Ödeme İadesi  

– İade edilen ürün firmamıza ulaştıktan sonra yedi (7) iş günü içerisinde iade işleminiz sonuçlandırılacaktır.  

– İade işlemi onaylandıktan sonra kredi kartı ile yapılan ödemeler, beş (5) iş günü içerisinde bankanıza iletilecektir. Bankanızın kredi kartı iadelerini aynı ekstre döneminde hesabınıza yansıtmayabileceğini lütfen göz önünde bulundurun. Bu durumda, bankanızın kredi kartı servisini arayabilirsiniz.

6. Ürün Şikayetleri

– Ürün size ulaştıktan sonra karşılaşabileceğiniz sorunlar için +90 530 031 42 71 numaralı müşteri hizmetlerimizden bize ulaşabilirsiniz.  

– Sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı tespit edilirse, gerekli telafi işlemleri yapılacaktır.

7. İletişim 

Her türlü iptal ve iade talebiniz için müşteri hizmetleri ekibimize [email protected] e-posta adresinden veya çağrı merkezimiz üzerinden ulaşabilirsiniz.  

Sassy Go, müşteri memnuniyetine önem vermekte ve taleplerinizi en kısa sürede çözüme kavuşturmayı hedeflemektedir.